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FAQ

¿Por qué necesito registrarme?

Para garantizar una transferencia de dinero rápida, segura y eficaz, necesitamos mantener sus detalles sólo para nuestros archivos. El registro es rápido y gratis y le permitirá repetir fácilmente otras transferencias de dinero. Ya que el correo electrónico y mensajes SMS son los métodos estándar para informarle acerca de sus transacciones, debemos verificarlos durante el proceso de registro.

¿Por qué necesito identificarme en el proceso de registro?

La Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, El Salvador y otros países alrededor del mundo tienen legislaciones y leyes establecidas contra el lavado de dinero que requieren que las Instituciones de Pago identifiquen a los clientes privados o legales que envíen más de una cierta cantidad de dinero en un determinado período de tiempo. Usted será contactado por un representante de 360monexquien le dará instrucciones vía correo electrónico basado en su país de residencia. Una vez que usted haya sido debidamente identificado, estará en capacidad de usar nuestros servicios para su conveniencia.

¿Por qué necesito mostrar un documento de identificación al recibir dinero?

360monex está comprometida a resguardarlos intereses de nuestros usuarios. El documento de identificación personal permite autentificar la transacción y dar respuesta a la solicitud de la transacción. También asegura que los detalles del cliente no sean usados en forma indebida por personas no reconocidas. Por otra parte, existen normas de regulación de los respectivos países que a los que se direccionan los Operadores de Transferencia de Dinero para seguir ciertos procedimientos durante la transferencia de dinero.

¿A cuáles países puedo enviar dinero?

En nuestra página de inicio podrá encontrar una lista con todos los países disponibles y divisas, así como aquellos países desde donde usted puede usar nuestros servicios.

¿Cómo puedo pagar por mi remesa de dinero?

Actualmente ofrecemos dos métodos de pago diferentes. Método 1 Usted puede pagar por su remesa de dinero al realizar una transferencia bancaria regular desde su cuenta bancaria a la nuestra. Las instrucciones para sus cuentas bancarias pueden ser encontradas en este sitio web. Tan sólo transfiera la cantidad que desea enviar más nuestros cargos. Recuerde indicar su número de cliente como referencia. Por ejemplo: SE195608. Método 2 Por favor, visite nuestras oficinas para pagar en efectivo y ordenar su remesa de dinero en persona. Estaremos muy complacidos de atenderlo personalmente.

¿Cuáles son los métodos de pago en el extranjero?

Dependiendo del país al cual está realizando el envío, están disponibles las siguientes opciones: Método 1 Dinero en Efectivo – El beneficiario recoge el dinero en efectivo directamente en las oficinas de uno de nuestros aliados comerciales en el país de destino. Método 2 Depósito Bancario – El dinero es acreditado en la cuenta bancaria del beneficiario en alguno de los bancos en el país de destino. Las instrucciones de pago y los detalles sobre los bancos son proporcionados por el emisor. Método 3 Entrega a Domicilio – El dinero es entregado directamente al domicilio del beneficiario.

¿Cuánto tiempo tarda la transferencia de dinero?

El servicio Dinero en Efectivo de 360monex es instantáneo. 360monex dispone de un sistema basado en Internet, los cual significa que el dinero está disponible para su recepción en cuestión de horas, sujeto al horario de operaciones de nuestros aliados comerciales en el lugar de destino. El Depósito Bancario de 360monex normalmente tarda dos días hábiles, dependiendo del sistema bancario local. Con la Entrega a Domicilio de 360monex, el dinero usualmente es entregado el mismo día. Sin embargo, en situaciones en las que el dinero está siendo enviado a destinos remotos, por ejemplo, alguna de las islas en Filipinas, el dinero puede tardar unos pocos días en llegar.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Los honorarios son muy competitivos y ofrecen una excelente relación precio-valor. Sin importar la cantidad de dinero que está enviando, usted paga una tasa fija por honorarios. Puede encontrar información relacionada con nuestros honorarios en este sitio web.

¿Cuánto dinero puedo enviar?

La cantidad de dinero a enviar varía para los distintos países, aunque en promedio usted puede enviar cualquier monto que necesite transferir. Sin embargo, existen ciertos requisitos dependiendo de la cantidad a ser enviada. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente a través del centro atención de telefónica  para obtener mayores detalles. To assure a fast, secure and accurate money transfer we need to keep your details for our records only. Registration is fast and free and will allow for easy repeat money transfers. Since email and SMS are standard methods for informing you on your transaction, we must verify these during the registration process.

Why do I need to identify myself when registering?

The EuropeanUnion, Switzerland, The United States, El Salvador and other countries around the world have legislation and anti-money laundering laws in place that mandate Payment Institutions to identify private and legal customers who send more than a certain amount of money in a given period of time. You will be contacted by a 360monex representative to give you instructions via email based on your country of residence. Once you are properly identified you will be able to use our services conveniently.

Why do I need to show an ID while receiving money?

360monex is committed to safeguard the interests of our customers. The ID is a document which authenticates the transaction and transaction claims. It also ensures that the customer details are not misused by unrecognized personnel. Moreover, there are regulatory requirements in the respective countries which direct the Money Transfer Operators to follow certain procedures while transferring money.

What countries can I send money to?

On our homepage you will be able to find a list of all available countries and currencies as well as available countries from where you can use our services.

How can I pay for my money remittance?

We currently offer 2 different methods for payment: Method 1 You can pay for your money remittance by initiating a regular bank transfer from your bank account to our bank account. Instructions for our bank accounts can be found on this web site. Just transfer the amount to be sent plus our charges. Remember to put your client number as a reference. i.e. SE195608 Method 2 Please visit our offices and pay by cash and order your money remittance in person. We will be very happy to help you personally.

What are the methods of payments abroad?

Depending on the country you are sending to, the following options are available: Method 1 Cash – Beneficiary collects cash from one of our business partner’s locations in the country. Method 2 Account Deposit – The money is credited to the beneficiary’s bank account in one of the banks in the receiver’s country. Payments instructions and bank details are provided by the sender. Method 3 Home Delivery – The money is directly delivered to the beneficiary’s home.

How long does it take to transfer the money?

The 360monex Cash service is an instant service. 360monex has an Internet based system, which means that the money is available to be collected within hours, subject to the hours of operations of our business partners paying location. The 360monex Account Deposit service normally takes up to two working days, depending on local banking systems. With 360monex Home Delivery, the money is frequently delivered on the same day. However, in situations where the money is being sent to a remote destination, for example some of the islands in the Philippines, the money may take a few days to arrive.

How much does the service cost?

The fees are very competitive and offer excellent value for money. Regardless of the amount of money you are sending, you pay a fixed rate fee. You can find information regarding our fees on this web site.

How much money can I send?

The send amount varies for different countries and on average you can send any amount of money that you need to send. However there are certain requirements depending on the amount to be sent. Please contact our call center customer service for more details.